Ovaj dokument sadrži uslove i odredbe koji se primenjuju na sve porudžbine preko sajta www.the-shyguy.com. Kreiranjem porudžbine zaključujete Ugovor i prihvatate ove uslove i odredbe.

Molimo pročitajte pažljivo, a ako imate bilo kakvih nedoumica ili sugestija, uvek nas možete kontaktirati putem e-mail adrese office@the-shyguy.com — rado ćemo Vam pomoći.

THE SHYGUY zadržava pravo da revidira i izmeni ove Uslove u bilo kom trenutku. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu i ne odnose se na porudžbine već zaključene pre te izmene.

INFORMACIJE O KOMPANIJI

Jelena Filipović, PR THE SHYGUY Beograd

PIB: 107006261

Matični broj: 62431024

Adresa: Krunska 91, 11000 Beograd, Srbija

E-mail: office@the-shyguy.com

AUTORSKA PRAVA

THE SHYGUY je vlasnik web stranice www.the-shyguy.com i njenog sadržaja. Ovo uključuje dokumentaciju, slike, tekstove, karaktere, dizajn, muziku, softver, kodove, skriptove i formatiranje. Materijal na web stranici zaštićen je autorskim pravima. Reprodukcija, modifikacija, prenošenje, ponovno objavljivanje i/ili ponovna distribucija trećim licima u komercijalne svrhe strogo je zabranjena bez izričitog pismenog pristanka vlasnika THE SHYGUY.

THE SHYGUY ne dozvoljava upotrebu sadržaja ili zaštitnog znaka ni za jednu drugu svrhu osim gore navedenih.

KREIRANJE PORUDŽBINE

Da biste kreirali porudžbinu, prvo odaberite proizvode i količinu koju želite da kupite, a zatim ih dodajte u korpu. U svakom trenutku možete pregledati korpu pre nego što završite porudžbinu.

Da biste zaključili porudžbinu, morate proći kroz online postupak kupovine i potvrditi plaćanje. Nakon finalizacije ovog koraka primićete e-mail kojim potvrđujemo prijem porudžbine.

THE SHYGUY će isporučiti proizvode u zavisnosti od njihove dostupnosti. Ako su svi proizvodi dostupni, dobićete e-mail o statusu porudžbine zajedno sa brojem za praćenje pošiljke.

U slučaju da je nemoguće isporučiti proizvode uključene u porudžbinu, iz bilo kog razloga, THE SHYGUY će Vas kontaktirati i refundirati ceo iznos koji ste platili za nedostupan proizvod, u roku od 14 dana od saznanja o nemogućnosti isporuke.

THE SHYGUY ne može garantovati dostupnost artikala poručenih putem interneta, jer postoji mogućnost da se pojedini proizvodi rasprodaju u međuvremenu na nekom od naših prodajnih mesta.

SAOBRAZNOST ROBE (REKLAMACIJE)

Svi proizvodi koje isporučuje THE SHYGUY moraju biti saobrazni ugovoru, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 35/2026). THE SHYGUY odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 2 (dve) godine od dana prelaska rizika na potrošača (dana prijema pošiljke). Potrošač je dužan da o nedostatku obavesti THE SHYGUY najkasnije u roku od 2 meseca od dana kada je nedostatak uočio, a u svakom slučaju u okviru dvogodišnjeg roka.

Ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala već u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe ili nedostatka - u tom slučaju je na THE SHYGUY da dokaže suprotno. Nakon isteka te godine dana, teret dokazivanja da je nedostatak postojao već u trenutku isporuke prelazi na potrošača.

Garancija/saobraznost se ne odnosi na: uobičajeno habanje robe usled redovne upotrebe, oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem, održavanjem suprotnim uputstvu na deklaraciji (npr. pranje na pogrešnoj temperaturi), mehanička oštećenja nastala posle isporuke, kao ni na nedostatke koji su Vam bili poznati ili morali biti poznati u trenutku kupovine.

Da bi reklamacija bila validna, potrebno je da priložite dokaz o kupovini (račun, potvrda porudžbine, izvod ili slično); nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne može biti razlog za odbijanje reklamacije.

Obaveštavamo korisnike da su slike proizvoda na našoj web stranici ilustrativne prirode i mogu se minimalno razlikovati od originala. Opisi i ilustracije proizvoda na www.the-shyguy.com nisu ugovorne prirode, već informativnog karaktera.

Procedura reklamacije: Ukoliko primetite da proizvod nije saobrazan ugovoru (npr. ima fabričku grešku ili ne odgovara opisu), obavestite nas putem e-maila na office@the-shyguy.com, uz opis problema, datum kupovine, broj porudžbine i po mogućnosti fotografiju proizvoda. Odmah po prijemu ćemo Vam potvrditi prijem reklamacije i broj pod kojim je zavedena. Odgovorićemo na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, sa izjašnjenjem o zahtevu. Ako se u roku od 30 dana od isporuke pojavi nesaobraznost, možete birati između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora (osim kod neznatnog nedostatka); nakon tog perioda prvo tražimo pravo da otklonimo nedostatak ili izvršimo zamenu, u skladu sa zakonom. Prihvaćena reklamacija se rešava najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja.

Ova odredba ne utiče na Vaše pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, opisano u narednom odeljku.

ODUSTANAK OD UGOVORA (POVRAĆAJ)

Imate pravo da odustanete od ugovora i vratite bilo koji kupljeni proizvod bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, osim u slučajevima gde je zakonom ili ovim Uslovima drugačije predviđeno.

Možemo zameniti artikal za drugu veličinu ili za drugi artikal iste vrednosti. Ne možemo izvršiti zamenu za artikal drugačije vrednosti od kupljenog — u tom slučaju vraćamo Vam novac na Vaš račun, u roku od 14 dana od dana kada primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da je u ispravnom stanju. Kupac snosi direktne troškove povraćaja robe, kao i troškove nove pošiljke u slučaju zamene, osim ako zakon predviđa drugačije.

U slučaju da je THE SHYGUY odgovoran za neispravnost pošiljke, THE SHYGUY preuzima na sebe sve troškove isporuke i povraćaja.

Povraćaj je potrebno prvo prijaviti na e-mail office@the-shyguy.com.

THE SHYGUY neće prihvatiti povraćaj proizvoda koji je korišćen, pran, bez deklaracije, koji je oštećen ili nije u originalnom pakovanju, osim u meri u kojoj je to bilo neophodno da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionisanje robe. Molimo Vas da budete pažljivi sa proizvodom dok ga ne vratite. THE SHYGUY zadržava pravo da proveri stanje proizvoda pre nego što odobri zamenu ili povraćaj novca.

Za klijente izvan Srbije: ukoliko je pošiljka koja se vraća podložna carini, svi carinski troškovi moraju biti pokriveni od strane klijenta. Povraćaji sa neplaćenim carinskim troškovima, troškovima slanja ili dodatnim naknadama neće biti prihvaćeni.

U slučaju da odbijete prijem pošiljke zbog neočekivanih dodatnih troškova (npr. carinskih), THE SHYGUY nije u obavezi da refundira porudžbinu.

Procedura povraćaja: Da biste pokrenuli povraćaj, pošaljite e-mail na office@the-shyguy.com sa obrazloženjem povraćaja, brojem porudžbine i brojem telefona, radi dalje koordinacije.

Veličine XS i L: Artikli u veličinama XS i L izrađuju se po narudžbini, u roku od 5 radnih dana. Za ove artikle ne važi pravo na odustanak od ugovora (povraćaj novca) — moguća je samo zamena za drugu veličinu.

VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

U slučaju spora koji se ne može rešiti direktno sa THE SHYGUY, potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ili da podnese pritužbu Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije. [Napomena: potrebno je da THE SHYGUY odluči i naznači da li dobrovoljno pristaje na učešće u postupku vansudskog rešavanja spora pred konkretnim telom (to je zakonom opciono) — trenutno je ostavljeno neutralno, samo se navodi potrošačevo pravo da pokrene postupak.]

PLAĆANJE

Načini plaćanja koje prihvatamo su: Visa, MasterCard, DinaCard, Maestro, American Express, PayPal, kao i u određenim situacijama plaćanje pouzećem.

Sigurnosni sistem banke garantuje poverljivost i autentičnost vlasnika kartice i sprečava neovlašćen pristup trećih lica Vašim podacima.

IZJAVA O PDV-U

THE SHYGUY NIJE U SISTEMU PDV-a.

POLITIKA CENA I SLANJA

Sve naše cene su izražene u dinarima (RSD).

Cene proizvoda navedene su na web stranici i THE SHYGUY zadržava pravo da ih izmeni u bilo kom trenutku; ovo neće uticati na već zaključene porudžbine niti na Vaša zakonska prava. Troškovi slanja nisu uračunati u cenu proizvoda i biće posebno prikazani pre finalizacije porudžbine.

Važno za klijente izvan teritorije Srbije: imajte u vidu da međunarodne pošiljke mogu podlegati dodatnim dažbinama i taksama po prispeću u Vašu zemlju. THE SHYGUY ne može predvideti ove troškove — klijent je dužan da plati dodatne troškove carinjenja. Cene na sajtu prikazane su bez PDV-a jer THE SHYGUY nije u sistemu PDV-a. Preporučujemo da se raspitate u lokalnoj carinarnici o mogućim dodatnim naknadama. U slučaju odbijanja prijema pošiljke zbog neočekivanih dodatnih naknada, THE SHYGUY zadržava pravo da naplati troškove povratne pošiljke, kao i dodatne troškove nastale usled carinjenja.

Troškovi slanja dodaju se porudžbini tokom postupka plaćanja i mogu varirati u zavisnosti od zemlje isporuke.

Rokovi isporuke računaju se od trenutka prijema porudžbine. Priprema za isporuku odvija se tokom radnih dana. Porudžbine se šalju u roku od 1-3 dana, osim u periodu praznika ili sniženja, kada se rokovi mogu produžiti — u tom slučaju ćemo Vas blagovremeno obavestiti.

Naznačeno vreme isporuke je informativnog karaktera i ne predstavlja sastavni deo Ugovora. Isporuka se vrši na adresu navedenu u porudžbini; nismo u mogućnosti da promenimo adresu za dostavu nakon otpreme paketa. Ukoliko dođe do kašnjenja pošiljke ili promene dostupnosti proizvoda, obavestićemo Vas blagovremeno.

THE SHYGUY neće biti odgovoran za neispunjenje ili kašnjenje usled više sile — bilo kog čina, događaja, propusta ili nesreće van naše kontrole. THE SHYGUY takođe ne odgovara za radnje kurirskih kompanija angažovanih za isporuku.

Ako je pošiljka oštećena po prijemu, molimo Vas da nas kontaktirate u roku od 24 sata kako bismo pokušali da rešimo problem sa kurirskom službom.

IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja se obavljaju u dinarima. Iznos za koji će Vaš račun biti zadužen dobija se konverzijom Vaše valute u dinare prema kursu Narodne banke Srbije.

Pri zaduživanju kartice, isti iznos se konvertuje u Vašu lokalnu valutu prema kursu koji primenjuje operator kartice. Zbog ovih konverzija moguća je mala razlika između naplaćenog iznosa i cene prikazane na sajtu.

ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI I KOLAČIĆI

Obrada Vaših ličnih podataka, uključujući podatke prikupljene putem kolačića, detaljno je opisana u našoj Politici privatnosti, dostupnoj na www.the-shyguy.com/politika-privatnosti, koja čini sastavni deo ovih Uslova. Kreiranjem porudžbine ili korišćenjem sajta potvrđujete da ste upoznati sa Politikom privatnosti.

AUTORSKA PRAVA I PRIMENLJIVO ZAKONODAVSTVO

THE SHYGUY zadržava sva prava intelektualne svojine povezana sa svim delovima ove web stranice; svaki akt reprodukcije, distribucije ili javnog saopštavanja bez pisane saglasnosti izričito je zabranjen.

Sav sadržaj na ovoj web stranici — tekst, grafika, logotipi, slike, audio snimci, digitalna preuzimanja, kompilacije podataka — vlasništvo je THE SHYGUY Beograd i zaštićen je međunarodnim zakonima o autorskim pravima.

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za rešavanje eventualnih sporova nadležan je stvarno nadležan sud u Beogradu, odnosno sud određen prema mestu prebivališta potrošača, u skladu sa zakonom.